“大多數(shù)人以為戰(zhàn)爭(zhēng)是由拼搏組成的，其實(shí)不是，是由等待和煎熬組成的……”

原標(biāo)題《運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該如何成長(zhǎng)？》

作者：劉志宇

來(lái)源：微信公眾號(hào)“銘智智點(diǎn)”

最近跟幾個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位的同事聊了聊工作近況，發(fā)現(xiàn)年輕人都很有熱情和責(zé)任心，但缺乏一些成為更優(yōu)秀人才的方法論。我思考了一下這個(gè)問(wèn)題，想像如果今天我要與十幾年前剛接觸運(yùn)營(yíng)工作的我聊聊天的話，我會(huì)給怎樣的建議和實(shí)操方法。

首先學(xué)習(xí)查理芒格的習(xí)慣，“總是反著想”，看看如果要成為更優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員，我們應(yīng)該不做什么。

切忌每天閱讀科技新聞

在我解釋為什么盡量少讀科技新聞之前，先看一個(gè)小故事：

普朗克獲得諾貝爾獎(jiǎng)之后，到德國(guó)各地作演講，每次講的內(nèi)容大同小異，都是關(guān)于新的量子物理理論的，時(shí)間一久，他的司機(jī)記住了講座的內(nèi)容。司機(jī)說(shuō)：「普朗克教授，我們老這樣也挺無(wú)聊的，不如這樣吧，到慕尼黑讓我來(lái)講，你戴著我的司機(jī)帽子坐在前排，你說(shuō)呢？」普朗克說(shuō)：「好啊。」于是司機(jī)走上講臺(tái)，就量子物理發(fā)表了一通長(zhǎng)篇大論。后來(lái)有個(gè)物理學(xué)教授站起來(lái)，提了一個(gè)非常難的問(wèn)題。演講者說(shuō)：「哇，我真沒(méi)想到，我會(huì)在慕尼黑這么先進(jìn)的城市遇到這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題。我想請(qǐng)我的司機(jī)來(lái)回答?！?/span>

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)我們很容易看到“普朗克司機(jī)”，而“普朗克”則很稀缺。普朗克是那種真正懂的人，他們付出了努力，他們擁有那種能力。普朗克司機(jī)則只掌握了鸚鵡學(xué)舌的技巧，他們擁有的是偽裝成真實(shí)知識(shí)的司機(jī)知識(shí)，這種人最擅長(zhǎng)在飯局中大談特談各種公司八卦，以收獲別人的贊美和驚訝為樂(lè)，知其然而不知其所以然。我剛?cè)胄械臅r(shí)候以做“普朗克司機(jī)”為榮，現(xiàn)在希望自己能成為“普朗克”。

實(shí)時(shí)的新聞沒(méi)有那么重要。首先，這是經(jīng)過(guò)記者咀嚼的“二手知識(shí)“，受記者的水平和視角所限，極少有對(duì)工作真正有價(jià)值的東西。其次，時(shí)間和知名雜志是最有效的過(guò)濾器，如果對(duì)新聞?wù)娴母信d趣，不妨等等《財(cái)經(jīng)》和《The economist》這類專業(yè)的雜志報(bào)道了再說(shuō)。早知道一天和晚知道幾天，本質(zhì)上不會(huì)對(duì)你的生活和工作產(chǎn)生任何影響。

不去閱讀新聞，我們?cè)撛鯓釉趯I(yè)上成長(zhǎng)呢？我從下面五個(gè)方面給出建議：

1. 建立知識(shí)卡片

新聞的閱讀屬于被動(dòng)閱讀，在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域上取得真知，我們需要主動(dòng)學(xué)習(xí)，去獲取“一手知識(shí)“，建立自己的知識(shí)庫(kù)。

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)是幾個(gè)學(xué)科的交叉領(lǐng)域，心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和營(yíng)銷學(xué)等知識(shí)都對(duì)運(yùn)營(yíng)有著重要的影響，所以不妨找出這些學(xué)科的經(jīng)典著作去讀一讀。覺(jué)得大部頭過(guò)于枯燥，也可以從小品入手，比如《影響力》、《烏合之眾》等這些經(jīng)典暢銷書(shū)，小品讀多了以后讀大部頭就沒(méi)那么難了。

在讀這些書(shū)的時(shí)候，一定要做讀書(shū)筆記?？梢杂每ㄆ姆绞綄⒅R(shí)總結(jié)下來(lái)，溫故而知新。不用感到恐懼，越是源頭的知識(shí)越稀缺，比你小時(shí)候背誦古詩(shī)一定是要輕松多了。下圖是我的知識(shí)卡片案例，用Workflowy制作（用國(guó)產(chǎn)軟件”幕布“也可以），我也建議每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員都建立一個(gè)自己的知識(shí)庫(kù)，一周吃透二個(gè)概念就非常不錯(cuò)了。

看似簡(jiǎn)單的方法，能做到的人很少，多數(shù)人都向往捷徑，企圖用一招一鳴驚人，可惜現(xiàn)實(shí)中并不存在，即使發(fā)生過(guò)也不能復(fù)制。各個(gè)學(xué)科中一些通用的知識(shí)，比如MECE、SMART、PDCA這種，已經(jīng)在無(wú)數(shù)的企業(yè)中證明行之有效的方法，一定要”先僵化，再固化，再優(yōu)化“。不能有”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最牛逼，代表最先進(jìn)生產(chǎn)力“這種想法，也不要上來(lái)就談”貪嗔癡“這些玄而又玄的形而上的東西，老老實(shí)實(shí)的按照方法來(lái)做才是捷徑。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，對(duì)方法論和原則有普遍的共識(shí)，會(huì)讓無(wú)謂的扯皮爭(zhēng)吵越來(lái)越少。

2. Role model

運(yùn)營(yíng)人員最頂尖的存在當(dāng)然是CEO，CEO中最頂尖的存在一定是這些互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)角獸公司的老板或高管。幸運(yùn)的是有著互聯(lián)網(wǎng)基因的他們都很真誠(chéng)，我看到過(guò)很多優(yōu)秀的專訪，里面有他們的價(jià)值觀和各種邏輯，都是很好的學(xué)習(xí)素材。將這些人設(shè)為學(xué)習(xí)榜樣，認(rèn)真分析他們說(shuō)這句話、做這個(gè)決定的原因，想像一下當(dāng)時(shí)的背景，有哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如果我處在同樣的環(huán)境中，我會(huì)怎么做？而不是當(dāng)做新聞和”吹牛逼“看看就完了。同樣的公開(kāi)資料和書(shū)籍，能看到熱鬧還是門(mén)道，就要看每個(gè)人的水平了。

當(dāng)然，如果有機(jī)會(huì)跟這類人面聊，那就更加難得了，我曾經(jīng)有幸與幾位大佬面對(duì)面交流過(guò)，都對(duì)我的思維模式產(chǎn)生了很大的影響。

3. 案例收集分析

在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)實(shí)際操作中，我們難免要借鑒別人的想法和做法，尤其在現(xiàn)在，小視頻、小程序等新形式層出不窮，朋友圈沒(méi)幾天就會(huì)被刷一波屏。我現(xiàn)在看到一個(gè)覺(jué)得不錯(cuò)的案例，就會(huì)截圖保存下來(lái)，加上自己的觀察和分析，再打上幾個(gè)標(biāo)簽，存在Evernote中。

古人云：熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)吟詩(shī)也會(huì)吟。作為運(yùn)營(yíng)人員，如果真的能拆解1000個(gè)案例，逐個(gè)分析流程、話術(shù)和設(shè)計(jì)等元素，不成為運(yùn)營(yíng)專家的概率已經(jīng)非常低了。

4. 實(shí)操中的AAR分析

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。學(xué)的再多，也要拉出來(lái)實(shí)操，從實(shí)操中進(jìn)步才是最有效的成長(zhǎng)之道。

史蒂芬柯維說(shuō)，結(jié)果要經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造，一次腦中一次現(xiàn)實(shí)中。我覺(jué)得還要加上行動(dòng)后的反思，這個(gè)更為重要，也恰恰是很多人所忽視的。聯(lián)想的復(fù)盤(pán)文化，戴明工作法的PDCA，以及德魯克的回饋分析法，他們都極其強(qiáng)調(diào)事后總結(jié)的重要性。今天的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大多是迭代型產(chǎn)品，在每一次迭代后進(jìn)行反思就顯的更為必要，在這里我介紹一下美軍的AAR方法：

美軍有個(gè)訓(xùn)練手段，叫做“after-action review（AAR，行動(dòng)后點(diǎn)評(píng)）”。1994年美軍侵入海地和新近的伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中，美軍都普遍采用這種事后總結(jié)的學(xué)習(xí)方式。 海地戰(zhàn)爭(zhēng)中，通過(guò)AAR每周都會(huì)產(chǎn)生許多記錄。 這些寶貴的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)被提煉出來(lái)，運(yùn)用于后續(xù)戰(zhàn)斗行動(dòng)中，一位軍官回憶說(shuō)：“我們到達(dá)之前，第一批軍隊(duì)已經(jīng)總結(jié)了24個(gè)主要經(jīng)驗(yàn)，我們訓(xùn)練了運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)的訓(xùn)練，結(jié)果在海地，訓(xùn)練的24個(gè)情節(jié)我實(shí)際用到了23個(gè)！”

“行動(dòng)后點(diǎn)評(píng)”的意思是說(shuō)，不管是在訓(xùn)練結(jié)束之后，還是在真正的戰(zhàn)斗之后，所有士兵和軍官要一起討論這次行動(dòng)的得失。不看職位高低，每個(gè)人必須暢所欲言，比如說(shuō)下級(jí)要直言不諱地給上級(jí)指出錯(cuò)誤，告訴他哪個(gè)地方指揮錯(cuò)了。不畏挫敗，運(yùn)用反思的力量找到改進(jìn)方案，這是今天在快速變革的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所需要的。

5. 分享與輸出

根“據(jù)學(xué)習(xí)金字塔”理論，能講出來(lái)的知識(shí)才是自己的知識(shí)，一件事能講明白才算是真正的明白。2016年，我看到劉俏院長(zhǎng)的《從大到偉大》，書(shū)中提到張五常教授對(duì)他說(shuō)：”寫(xiě)作是性價(jià)比最高的投資。“從那之后，我開(kāi)始不斷將所思所想做一些輸出，雖然很多觀點(diǎn)有失偏頗，但這種強(qiáng)制輸出讓自己多了學(xué)習(xí)的理由，也借此交到一些朋友。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)該有一種交流的氛圍，剛才提到的知識(shí)卡片和案例拆解，不妨拿出來(lái)與同事進(jìn)行分享，分享的交流過(guò)程中一定能激發(fā)更多火花。

前不久王興在飯否上發(fā)了一條Post，“大多數(shù)人以為戰(zhàn)爭(zhēng)是由拼搏組成的，其實(shí)不是，是由等待和煎熬組成的……”

運(yùn)營(yíng)也從來(lái)都不是由爆發(fā)式的活動(dòng)組成的，大部分的工作都是要仔細(xì)看數(shù)據(jù)，堅(jiān)持做用戶調(diào)研，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我理解的運(yùn)營(yíng)一直是傻大黑粗的苦活累活，但能把苦活累活干好的人真的少之又少。想起年初時(shí)參加禪修，有信眾問(wèn)首愚大和尚該如何修行，和尚說(shuō)：“老實(shí)持咒”。