長久以來，人們都把營銷視作一場“零和博弈”：一方的收益意味著另一方的損失，品牌主和消費者有意無意地總是處在對立的兩端。品牌主想方設(shè)法地從消費者身上攫取注意力、好感度和金錢，在這樣的思維導(dǎo)向下，用戶往往被視作一個個靜止的“獵物”，被各式各樣的廣告信息“圍獵”并“俘獲”。
 
社交媒體的崛起，打破了這種不平等的對立局面。渠道的下沉與碎片化，給用戶手里遞去了“麥克風”，他們對品牌的意見能夠輕易被發(fā)表、被聆聽，并且容易對其他潛在客戶產(chǎn)生影響。這些普通用戶，以及他們中的意見領(lǐng)袖，取代了廣告話術(shù)和明星代言人，決定著品牌、產(chǎn)品的口碑和命運。
 
在新的傳播環(huán)境下，品牌主想要使自己的信息得到大量傳播，就不能再將用戶視作“獵物”，而要將他們視作親密的“隊友”：給予他們充分的激勵，調(diào)動他們在整個營銷過程中的參與度，并促使他們輸出正向評價。

 

企業(yè)要改變傳統(tǒng)營銷傳播的單向傳遞方式，通過傳播過程中的反饋和交流，實現(xiàn)以消費者需求為中心、雙向的溝通。有效的溝通進一步確立了企業(yè)、品牌與消費者之間的關(guān)系。品牌主需要運用各種手段建立企業(yè)與消費者的良好溝通關(guān)系。這種溝通關(guān)系不是企業(yè)向消費者的單向傳遞信息，而是企業(yè)與消費者之間的雙向交流。
 
未來，大部分的企業(yè)必須要轉(zhuǎn)型，為品牌賦能內(nèi)容。之前，很多企業(yè)采取發(fā)稿的形式，對品牌知識、品牌理念的內(nèi)容進行單項輸出?，F(xiàn)在這種形式已經(jīng)被淘汰了。因為用戶在決策的過程中，會自行過濾掉廣告信息。
 
這種情況下，品牌內(nèi)容的互動性就尤為重要。品牌必須通過內(nèi)容分發(fā)，提高用戶參與，使用戶自發(fā)分享內(nèi)容，傳遞品牌信息。這其中就涉及到內(nèi)容的分發(fā)與各平臺的算法機制。我們必須要對媒體進行歸類，探索適合我們自己的內(nèi)容互動媒介組合。
 
建立在目標消費者需求的基礎(chǔ)上，迎合了消費者的利益，引發(fā)消費者的興趣和關(guān)注。明確的目的性傳播，給目標消費者留下深刻的印象。與目標消費者的雙向溝通，增強了消費者對企業(yè)價值、品牌的認同。與目標消費者關(guān)系的建立，鞏固了企業(yè)的品牌形象。同時，也使企業(yè)的各種資源得到有效的整合和優(yōu)化，從而減少了企業(yè)生產(chǎn)和流動的成本。